信息系统基础知识：企业的数字神经 🏢

14.1.1 信息系统的组成

马丁的4种数据环境(权威分类)：

应用4层次：战略级(最高管理层)→战术级(中层经理)→操作级(业务部门)→事务级(管理业务人员)。

14.1.2 信息系统生命周期4阶段

1. 产生阶段(概念/需求分析)：概念产生+需求分析
2. 开发阶段(5子阶段)：总体规划→系统分析→系统设计→系统实施→系统验收
3. 运行阶段：验收后移交。4种维护：排错性、适应性、完善性、预防性(初期排错适应多，后期完善预防多)
4. 消亡阶段：不可忽视，应在初期注意消亡条件和时机

14.1.3 信息系统建设5原则

①高层管理人员介入原则(CIO是具体化) ②用户参与开发原则(用户范围确定+全过程+深度参与) ③自顶向下规划原则(主要目标=信息一致性) ④工程化原则 ⑤其他(创新/整体/发展/经济)。

14.1.4 信息系统开发4方法

14.2.1 信息系统工程概念

信息系统工程强调：研究方法整体性、技术应用综合性、项目管理规范化标准化。两大并行工程：工程技术进程+管理控制进程。

14.2.2 信息系统工程3方面

1. 体系构成：信息网络系统(处理/传输/交换/分发)+信息资源系统(采集/存储/处理)+信息应用系统(业务管理)。

2. 技术构成：软件工程(方法/工具/过程3要素)+信息工程(以数据为中心，建立主题数据库)。数据类型稳定，处理过程趋于变化→面向过程会失败，面向数据会成功。

3. 组织流程管理：建立流程管理机构+配备强领导+制定动态关系规则。信息系统工程管理=项目管理(成本/质量/进度三大控制)。

项目管理6内容：任务划分、计划安排、经费管理、审计控制、风险管理、质量保证。

14.2.3 总体规划

总体规划是信息系统工程生命周期第一阶段，决定方向/规模/深度/效果。主要任务：制定发展战略+确定信息需求形成总体结构+制定资源分配计划。

4层次：信息战略规划(战略数据规划为基础)→信息资源规划→信息系统工程建设规划→企业资源计划(ERP)。

14.2.4 总体规划3方法论

BSP 11项主要活动：开始→定义业务过程→定义数据类→分析现存系统→确定管理部门要求→提出判断结论→定义信息总体结构→确定优先顺序→评价信息资源管理→制定建议书和计划→工作成果报告。

14.4.1 企业信息化概述

3层面融合：战略层(业务策略+发展方向→信息技术驱动)、业务运作层(关键业务驱动力+关键流程)、管理运作层(管理模式+信息技术体系)。

6方法：业务流程重构(BPR)、核心业务应用、信息系统建设、主题数据库、资源管理(ERP/SCM)、人力资本投资。

14.4.2 企业资源规划(ERP)

ERP 3层次：管理思想+软件产品+管理系统。由MRPⅡ扩展，两方面拓展：资源概念扩大(到整个供应链)+时间纳入控制(含DSS)。

ERP 6功能目标：战略经营系统、全球大市场营销、成本管理、研发管理、敏捷后勤管理、准时生产方式。

3大功能模块：生产控制(计划/制造)、物流管理(分销/采购/库存)、财务管理(会计核算/财务管理)。

14.4.3 客户关系管理(CRM)

以客户为中心，重构市场营销和客户服务业务流程。2转变：产品中心→客户中心、内视型→外视型。

4内容：客户服务(关键)、市场营销(商机产生/获取/管理)、共享客户资料库(基础和依托)、分析能力(客户价值最大化)。

CRM 2部分：触发中心(电话/Web/传真/Email沟通)+挖掘中心(智能分析)。3实现工作：客户服务与支持、客户群维系、商机管理。

14.4.4 产品数据管理(PDM)

核心思想：设计数据有序、设计过程优化、资源共享。3阶段发展：①配合CAD的早期PDM(图纸管理) ②产品数据管理(第二代，广泛使用) ③产品协同商务CPC/PDM标准化(第三代，Internet/CORBA/Java)。

5功能模块：数据基库(核心)、产品配置管理(BOM为核心)、工作流管理、分类及检索、项目管理。

14.4.5 企业门户3类

①企业信息门户(EIP)：收集访问管理非结构化数据，单一访问入口 ②企业知识门户(EKP)：员工日常工作的"总店"，知识共享 ③企业应用门户(EAP)：业务流程集成。

14.4.6 企业应用集成(EAI)

EAI将企业内应用彼此连接，或企业间连接。5层次：界面集成、平台集成、数据集成、应用集成、过程集成。

3种集成：应用集成(A2A实时)、业务过程集成(交互式/多步流程)、数据集成(数据库间数据移动，切入点多)。

3种技术：面向信息(数据复制/聚合/接口集成)、面向过程(过程流集成)、面向服务(SOA+Web服务，新一代)。

14.4.7 供应链管理(SCM)

供应链=从源头供应商到最终消费者的整体网络，传送产品和服务。信息流分需求信息流(引发物流)和供应信息流(同物料流动)。

6大应用功能：需求管理、供应链计划、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。

14.4.8 电子商务

4类实体：顾客、商户、银行、认证中心。

4类型：

• B2C(企业对消费者)：网上商店，最熟悉
• B2B(企业对企业)：虚拟企业圈，实时商务处理
• C2C(消费者对消费者)：在线交易平台，拍卖竞价
• O2O(线上到线下)：线下商务机会与互联网结合，如团购

14.6.1 知识管理

定义：组织中建构人文+技术兼备的知识系统，让信息与知识通过获得/创造/分享/整合/记录/存取/更新实现不断创新。以人为中心、以信息为基础、以知识创新为目标。

知识管理工具3类：数据管理工具(DB/数据仓库/搜索引擎)、信息管理工具(EDI/DSS/MIS)、知识管理工具(专家系统/知识库)。

按知识生命周期3类：知识生成工具(搜索引擎/数据挖掘/合成/创新)、知识编码工具(知识仓库/知识地图)、知识转移工具(克服时间/空间/社会差异)。

14.6.2 商业智能(BI)

BI=对商业数据搜集/管理/分析的系统过程，帮助决策者获得知识或洞察力。三大组成部分：数据仓库+OLAP+数据挖掘。

4阶段：数据预处理(抽取/转换/装载)→建立数据仓库→数据分析(OLAP+数据挖掘)→数据展现(可视化)。