信息系统基础知识 · 企业信息化与 ERP

企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。三种技术——计算机技术、网络技术、数据库技术；一个基础——业务流程的优化和重构；两个目标——经济效益和市场竞争力。

从动态的角度来看，企业信息化就是企业应用信息技术及产品的过程，是信息技术由局部到全局、由战术层次到战略层次向企业全面渗透，运用于流程管理、支持企业经营管理的过程。信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。企业信息化的实施，一般来说可以沿两个方向进行：一是自上而下，与企业的制度创新、组织创新和管理创新结合；二是自下而上，以作为企业主体的业务人员的直接受益和使用水平逐步提高为基础。两个方向，一上一下。

对，一般意义而言，企业信息化的目的就是要建立一个整体上相当于人的神经系统的数字神经系统。这种数字神经系统使得企业具有平稳和有效的运作能力，对紧急情况和商机做出快速反应，为企业内外部用户提供有价值的信息，以提高企业的核心竞争力。「数字神经系统」四个字就是题眼。

企业信息化就是技术和业务的融合，这个融合并不是简单地利用信息系统去对手工的作业流程进行自动化，而是需要从三个层面来实现：首先，企业战略的层面——对企业目前的业务策略和未来的发展方向作深入分析，确定信息技术应用的驱动因素，达到战略上的融合；其次，业务运作层面——分析获得实现目标的关键业务驱动力和关键流程，关键的业务需求是从对关键业务流程的分析中获得的；再次，管理运作层面——从价值链的角度来说属于辅助流程，但对日常管理的科学性、高效性非常重要。三个层面：战略、业务运作、管理运作。原文还警告：要防止一种倾向，就是把信息化规划片面地理解为信息技术规划，这样的观念是有害的。

企业战略数据模型分为数据库模型和数据仓库模型，数据库模型用来描述日常事务处理中的数据及其关系；数据仓库模型则描述企业高层管理决策者所需信息及其关系。在企业信息化过程中，数据库模型是基础。配对考法：日常事务处理配数据库模型、高层决策配数据仓库模型。

六种，先报名字再逐个说：业务流程重构方法、核心业务应用方法、信息系统建设方法、主题数据库方法、资源管理方法、人力资本投资方法。第一，业务流程重构方法：在 20 世纪 90 年代初，美国学者哈默和钱佩在其著作《企业重构》一书中系统地提出了企业业务流程重构的思想，中心思想是在信息技术和网络技术迅猛发展的时代，企业必须重新审视企业的生产经营过程，利用信息技术和网络技术对企业的组织结构和工作方法进行「彻底的、根本性的」重新设计。注意人名是哈默和钱佩，书名《企业重构》。

第二，核心业务应用方法：任何一个企业要想在市场竞争的环境中生存发展都必须有自己的核心业务，围绕核心业务应用计算机技术和网络技术是很多企业信息化成功的秘诀，原文举例石油生产企业的原油勘探开发生产。第三，信息系统建设方法：对大多数企业来说，建设信息系统都是企业信息化的重点和关键，是最具普遍意义的企业信息化方法。第四，主题数据库方法：主题数据库就是面向企业业务主题的数据库，也就是面向企业的核心业务的数据库——马丁的第三类数据环境在这里落地了；

原文举了大型油田开发勘探开发数据库的例子，字符型数据已达 G 字节级，机器自动采集的数据已达 P 字节级。第五，资源管理方法：最常见的有 ERP、SCM 等。第六，人力资本投资方法：人力资本与人力资源的主要区别是人力资本理论把一部分企业的优秀员工看作一种资本，能够取得投资收益，特别适用于那些依靠智力和知识而生存的企业，例如各种咨询服务、软件开发等企业。

对，就是同一个思想在不同场景的落地：马丁分类里第三类数据环境叫主题数据库，企业信息化方法里的主题数据库方法，就是面向企业业务主题也就是核心业务建库，特别适合业务浩繁流程复杂的大型企业，能避免系统分割形成信息孤岛。方法与数据环境两条线在这里接上了。

ERP 是由美国 Gartner Group 于 20 世纪 90 年代初首先提出的。「Gartner Group 加 90 年代初」，两个题眼。ERP 是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具，它在企业信息化中具有示范性和标志性的作用。它扩充了 MIS、MRPⅡ 的管理范围——MRPⅡ 是 Manufacturing Resources Planning 制造资源计划——将供应商和企业内部的采购、生产、销售及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。

真题原题，逐字给你：ERP 实质上仍然以 MRPⅡ 为核心，但 ERP 至少在两方面实现了拓展，一是将资源的概念扩大，不再局限于企业内部的资源，而是扩大到整个供应链条上的资源，将供应链上的供应商等外部资源也作为可控对象集成进来；二是把时间也作为资源计划的最关键的一部分纳入控制范畴，这使得 DSS 被看作是 ERP 不可缺少的一部分，将 ERP 的功能扩展到企业经营管理中的半结构化和非结构化决策问题。因此，ERP 被认为是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的制造资源计划。真题问第二个拓展是什么，选项给增加财务管理、人力资源管理、客户关系管理、时间纳入控制系统——答案是时间纳入控制系统，前三个都是编的。

ERP 是一个层次结构，可分为三个层次，即管理思想、软件产品、管理系统。管理思想这块有个三步演进：最早采用这种管理方式的是制造业，当时主要考虑企业的库存物料管理，于是产生了 MRP 系统；后来各业务部门各自建的信息系统相互独立、彼此缺少关联，形成信息孤岛，于是 MRPⅡ 应运而生，它围绕着「在正确的时间制造和销售正确的产品」这样一个中心目标，将企业的内外部资源进行集中管理。

在一定意义上说 ERP 可以说是 MRPⅡ 的一个扩展，扩展有三：第一，将系统的管理核心从「在正确的时间制造和销售正确的产品」转移到了「在最佳的时间和地点，获得企业的最大增值」；第二，管理范围和领域从制造业扩展到了其他行业和企业；第三，在功能和业务集成性方面都有很大加强，特别是商业智能的引入使得以往简单的事务处理系统变成了真正智能化的管理控制系统。

作为 ERP 的载体，软件产品经历了三个阶段：最初 ERP 就是一个软件开发项目，费用高、耗时长、项目可控性很差，出现了所谓 ERP 成功率低的结果；后来 ERP 产品发展成模块化，大大提高了软件开发效率，但由于是产品导向，出现了削足适履的现象，成功率还是不算高；现在大多数 ERP 产品供应商都在模块化的基础上把软件产品和软件服务进行集成，实现技术先进性和个性化设计，为用户提供一体化的解决方案。「削足适履」配模块化阶段，这个形容可考。

对，ERP 管理系统主要由六大功能目标组成，逐个报：一是支持企业整体发展战略经营系统，还需建立与 Intranet、Internet 相连接的战略系统、决策支持服务体系等；二是实现全球大市场营销战略与集成化市场营销，在预测、市场规模、广告策略、价格策略、服务、分销等各方面进行信息集成和管理集成；三是完善企业成本管理机制，建立全面成本管理系统，建立和保持企业的成本优势；

四是研究开发管理系统，保证能够迅速地开发适应市场要求的新的产品，构筑企业的核心技术体系；五是建立敏捷的后勤管理系统，强调通过动态联盟模式把优势互补的企业联合在一起；六是实施准时生产方式，把客户纳入产品开发过程，把销售代理商和供应商、协作单位纳入生产体系，按照客户不断变化的需求同步组织生产。六个目标各取一个词：战略经营、集成营销、成本机制、研发、敏捷后勤、准时生产。

主要功能三方面：一是支持决策的功能，能够不断地收到来自各个业务过程运作信息，提供对质量控制、适应变化、客户满意度、效绩等关键问题的实时分析；二是为处于不同行业的企业提供有针对性的 IT 解决方案，ERP 已打破了 MRPⅡ 只局限在传统制造业的格局，把应用扩展到金融业、通信业、零售业等其他行业；三是从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链。

功能模块这块抓「三大流」：ERP 是将企业所有资源进行集成整合，简单地说就是将企业的三大流——物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。在企业中一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。希赛专家提示：随着企业对人力资源管理的重视和加强，已经有越来越多的 ERP 厂商将人力资源管理纳入了 ERP 系统。

本集必背：企业信息化定义抓三种技术、流程优化重构为基础、提高经济效益和市场竞争力；两个方向自上而下和自下而上；目的建数字神经系统；三层面融合——战略、业务运作、管理运作；数据库模型配日常事务、数据仓库模型配高层决策；六大方法——业务流程重构哈默钱佩《企业重构》、核心业务应用、信息系统建设最具普遍意义、主题数据库、资源管理 ERP 和 SCM、人力资本投资；ERP 由美国 Gartner Group 20 世纪 90 年代初提出；两方面拓展——资源扩大到整个供应链、时间纳入控制范畴；三层结构管理思想软件产品管理系统；六大功能目标；三大流物流资金流信息流；管理核心转移到最佳时间地点获得最大增值。

下一集讲客户关系管理：触发中心和挖掘中心两分法是真题答案，还有 68% 客户离开因为服务不满意、80% 收入来自老客户两个百分比，一个都不能记反。