信息系统基础知识 · 电子商务与知识管理

电子商务是指买卖双方利用现代开放的 Internet，按照一定的标准所进行的各类商业活动，主要包括网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付等新型的商业运营模式。产品可以是实体化的，如计算机、汽车、电视；也可以是数字化的，如新闻、影像、软件；也可以直接提供服务，如安排旅游、远程教育等。电子商务分三个方面：电子商情广告、电子选购和交易及电子交易凭证的交换、电子支付与结算以及网上售后服务等。

四类：顾客（个人消费者或集团购买）、商户（包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。「顾客、商户、银行、认证中心」四件套，选择题常拿物流公司或政府当干扰项——原文的第四个是认证中心。广义狭义之辨也考：狭义的电子商务是指利用 Web 提供的通信手段在网上买卖产品或提供服务；广义的电子商务除了以上内容外，还包括企业内部的商务活动如生产、管理、财务等，以及企业间的商务活动，把买家、卖家、厂家和合作伙伴通过 Internet、Intranet 和 Extranet 连接起来所开展的业务。

不够。原文说，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务的各方在物理上互不谋面，整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。「数据加密、电子签名」这组技术名是细节点。

原文有一句溯源：从最初的电话、电报、电子邮件，到二十多年以前开始的电子数据交换 EDI，都可以说是电子商务的雏形；到今天电子商务已经延伸到商务的各个方面，人们可以通过网络进行原材料查询、采购、产品展示和订购，再到出货、储运及电子支付等一系列完整的贸易过程。从更广泛意义上来说，未来 Internet 上的活动都将是电子商务。判断题「EDI 是电子商务的雏形」，对。

四类，真题直接考 B2C。第一，企业与消费者之间的电子商务 Business to Customer，B2C——这是人们最熟悉的一种电子商务类型，网上商店利用 Internet 提供的双向交互通信完成网上购物的过程，主要是借助 Internet 所开展的在线式销售活动，例如大型超级市场出售的产品从食品、饮料到电脑、汽车，几乎包括所有消费品。

真题问「B2C 模式指的是什么之间的电子商务」，答案是企业与消费者，选项会放企业与企业、消费者与消费者、政府与企业来混淆。第二，企业与企业之间的电子商务 Business to Business，B2B——两个或若干个有业务联系的公司通过 B2B 模式彼此连接起来，形成网上的虚拟企业圈，例如企业利用计算机网络向它的供应商进行采购。

第三，消费者与消费者之间的电子商务 Customer to Customer，C2C——C2C 电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。第四，O2O 即 Online To Offline，在线离线、线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国；O2O 的概念非常广泛，既可涉及到线上又可涉及到线下，如团购就属于一种典型的 O2O。「团购配 O2O」，这个例子就是考点。

两个大师观点先记。管理大师彼得·德鲁克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。」德鲁克、1965 年、取代四样东西。早在 20 世纪 80 年代，斯坦福大学的保罗·罗默教授就曾提出了经济增长四要素理论，其核心思想是把知识作为经济增长最重要的要素，他认为：首先知识能提高收益；其次知识需要投资；第三知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。罗默、80 年代、四要素。在信息化过程中，公司中最大的资产，就是继资本、劳动之后脱颖而出的第三资源，即知识资源。「第三资源是知识」，这个说法可考。

知识管理可以定义为：在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，实现不断创新；同时这种创新知识又不断回馈到组织之内，使得组织的知识不间断地累积和升华，进而转化为企业的智慧资本。七动词链条：获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新。还有一句总纲必背：知识管理应以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作一种可开发资源。「人为中心、信息为基础、知识创新为目标」，三个「以」是答案碎片。21 世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。

先把三个层次的本体论背了：数据是基础，是「原生态」；而信息，按照信息论创始人申农的说法，「信息是不确定性的减少」，因此信息是经过加工处理而具有某种使用价值的数据；知识是高级的信息，是蕴涵更高价值的信息。基于计算机技术的管理工具分为三类：数据管理工具、信息管理工具和知识管理工具。数据管理工具的管理对象是数据，基于计算机技术的有数据库、数据仓库、搜索引擎、数据建模工具等；信息管理工具的管理对象是信息，如电子交换系统、决策支持系统、管理信息系统等；知识管理工具的管理对象是知识，如专家系统、知识库等。

原文有个精妙的二义性：从广义的角度看，知识管理工具是以上三类工具的总和，即数据管理工具和信息管理工具都可看作知识管理工具；从狭义的角度看，知识管理工具又区别于其他两类工具。而且知识管理工具不仅是数据管理工具和信息管理工具的改进，更是在更高的层次上的发展和创新。考「数据库属于哪类工具」，按狭义答数据管理工具；考「广义上知识管理工具包括哪些」，答三类总和。申农那句「信息是不确定性的减少」单独也能出题。

从企业中知识的生命周期来看，知识管理可以分为知识的生成、知识的编码和知识的转移，相应的知识管理工具也分为三类。第一，用于知识生成的工具：使用比较多的有搜索引擎、数据挖掘技术、用于知识合成的工具、辅助创新知识的工具。第二，用于知识编码的工具：知识编码则是通过标准的形式表现知识，使知识能够方便地被共享和交流，知识编码工具可以分为知识仓库和知识地图。第三，用于知识转移的工具：知识的价值在于流动，在知识流动的过程中存在许多障碍，这些障碍可以分成三类——时间差异、空间差异和社会差异。「知识仓库和知识地图配编码」，「三类障碍是时间、空间、社会差异」，这两处最常考。

四条：一是功能不完整，还不能很好地支持企业内知识的有效获得、共享与传播，功能还处于较低的层次；二是集成度不高，现有的知识管理工具几乎都是针对某一具体任务、分别采用不同方法和技术开发的各类工具，往往会导致知识被分割或隔离；三是协同性不够，知识管理的一个重要功能是促进企业员工、各部门之间的协同工作，而现有工具对这方面的支持是不够的；四是可重构性差，企业需要从多处引进各种不同的知识管理工具然后建立一套适合自己的知识管理系统，这就要求这些工具应具有可重构性。四个标签：功能、集成、协同、重构。

本集必背：电子商务四类实体——顾客、商户、银行、认证中心；四模式——B2C 企业与消费者最熟悉、B2B 虚拟企业圈、C2C 拍卖竞价、O2O 线上到线下团购是典型、概念最早来源于美国；狭义电子商务用 Web 买卖、广义包括企业内部和企业间；德鲁克 1965 预言知识取代土地劳动资本机器设备、罗默 80 年代四要素、知识是第三资源；

知识管理定义七动词获得创造分享整合记录存取更新；以人为中心、以信息为基础、以知识创新为目标；数据是原生态、信息是不确定性的减少——申农、知识是高级的信息；三层工具——数据管理、信息管理、知识管理，专家系统知识库属知识管理工具；生命周期三类工具——生成、编码（知识仓库和知识地图）、转移（时间空间社会三类障碍）；四不足——功能不完整、集成度不高、协同性不够、可重构性差。

最后两集：下一集商业智能 BI——三大组成部分是数据仓库、OLAP、数据挖掘，这是真题答案；加上业务流程重组 BPR 的四个核心内容。全章收官。