信息系统基础知识 · 商业智能与业务流程重组

商业智能是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们做出对企业更有利的决策。背景一句：早在 20 世纪 90 年代末，商业智能技术就被一家计算机权威杂志评选为未来几年最具影响力的 IT 技术之一。但要注意定性：商业智能技术并不是基础技术或者产品技术，它是数据仓库、联机分析处理 OLAP 和数据挖掘等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。「不是基础技术是应用技术」，这个定性先立住。

商业智能系统主要实现将原始业务数据转换为企业决策信息的过程。与一般的信息系统不同，它在处理海量数据、数据分析和信息展现等多个方面都具有突出性能。商业智能系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现 4 个主要阶段。四阶段按序：数据预处理、建立数据仓库、数据分析、数据展现。

有衔接：原文结尾说有关数据仓库、OLAP 和数据挖掘的详细知识，请阅读 2.8 节和 2.9 节——第 2 章里那两个小节讲得更细，本章考的是「三大组成」这个组合判断，两边互相印证着记。另外「与一般的信息系统不同」这句也是个细考点：BI 系统在处理海量数据、数据分析和信息展现三个方面具有突出性能，问「BI 区别于一般信息系统的突出点」，答这三个。

数据预处理是整合企业原始数据的第一步，它包括数据的抽取、转换和装载三个过程——抽取、转换、装载，ETL 三件套。建立数据仓库则是处理海量数据的基础。数据分析是体现系统智能的关键，一般采用联机分析处理和数据挖掘两大技术。数据展现则主要保障系统分析结果的可视化。每个阶段的定位词都能出配对题：「整合原始数据第一步」配数据预处理、「处理海量数据的基础」配数据仓库、「体现系统智能的关键」配数据分析、「可视化」配数据展现。

联机分析处理不仅进行数据汇总聚集，同时还提供切片、切块、下钻、上卷和旋转等数据分析功能，用户可以方便地对海量数据进行多维分析——五种操作：切片、切块、下钻、上卷、旋转，名字本身就能出多选题。数据挖掘的目标则是挖掘数据背后隐藏的知识，通过关联分析、聚类和分类等方法建立分析模型，预测企业未来发展趋势和将要面临的问题——三种方法：关联分析、聚类、分类。

给你两个锚点：下钻是从汇总往细看，比如从年度钻到月度；上卷正好反过来，从细往汇总卷。切片是固定一个维度看切面，切块是取一个子块，旋转是换个角度看。考试一般不考操作的定义，考的是「以下哪项不属于 OLAP 的分析功能」，把数据挖掘的关联分析混进来就是错项。

真题原题：一般认为，数据仓库、OLAP 和数据挖掘技术是商业智能的三大组成部分。选项给专家系统、联机分析处理 OLAP、联机事务处理 OLTP、决策支持系统 DSS——答案是 OLAP。最大的坑是 OLTP：联机事务处理是日常交易用的，联机分析处理才是分析用的，一个字母之差 T 和 A，年年有人栽。专家系统和 DSS 也不在三大组成里。这道题的口诀：仓库、OLAP、挖掘，三缺一都不行。

1990 年，美国迈可·哈默博士首先提出了业务流程重组 Business Process Reengineering 的概念。哈默认为，BPR 是对业务流程进行根本反思，要对其进行重新设计，从而使得衡量现代企业绩效的关键指标，如成本、质量、服务和速度等得到奇迹般的改善。注意人名原文写作迈可·哈默，年份 1990，关键指标四个：成本、质量、服务、速度。哈默对 BPR 的定义较全面地反映了业务流程重组的本质特征，这就是以业务流程为核心、对业务流程进行根本反思、彻底重新设计业务流程，使企业发生跨越式的发展。

以往的企业管理的变革和改进都是基于传统的职能分工理论，因此其效果往往不佳，造成「膨胀——精简——再膨胀——再精简」的恶性循环。而 BPR 理论从根本上打破了职能分工理论的局限，把业务流程作为基础和核心，作为管理变革的对象。所谓业务流程，是指为了完成某一目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关活动的有序集合。通过考察业务流程的发生、发展和终结，重构与业务流程相匹配的企业运行机制和组织机构，能够使企业真正着眼于流程的结果，消除传统管理中只注重某一环节而无人负责全流程的弊端。

真题原题：BPR 强调 4 个核心内容，即根本性、彻底性、戏剧性和流程。选项给组织性、技术性、流程、数据性——答案是流程，其他三个都是编的。逐个展开：根本性，BPR 强调要进行根本性的再思考，各方面都要关注流程，因为它是企业的核心问题。彻底性，要求对 BPR 进行追根溯源，对既定存在的事物不是进行小修小补，而是要进行彻底的改造，例如 BPR 彻底改变了员工的地位，员工不再是被动的命令执行者，而是被赋予足够的权力和负有与之匹配的责任的流程主人。

戏剧性，表明 BPR 完全抛弃传统管理观念，不是追求稍有改善，而是充分强调结果的满意度。流程，BPR 主张不是企业业务流程的简单改善，而是要创建全新的组织机构，建立以流程工作小组为单元的管理模式，形成扁平式管理机构，大大压缩了管理层级。

四条：第一，BPR 的实施使企业更贴近市场，管理层级的压缩使高层管理人员与第一线业务人员和顾客之间缩短了距离，能够直接获取一线人员的意见，在第一时间感知顾客对产品的反应和新的需求。第二，BPR 使生产成本成倍压缩，吸收了先进的管理理论和技术，利用并行工程等思想，可大幅度压缩产品的开发周期；以业务流程为核心减少了中间环节，降低协调、控制成本。第三，BPR 使产品质量得到全面提升，将全面质量管理思想贯穿于整个流程中。第四，服务质量更趋完美，企业所有员工都把满足顾客最大需求作为自己工作的首要目标，员工由被动服务变为主动服务。四个作用的抓手词：贴近市场、成本压缩、质量提升、服务完美。

提了，这句要背：由于 BPR 是企业管理的一场革命，通过根本性的变革建立以业务流程为核心的运营机制和组织机构，可能会给企业带来巨大的震荡。所以，企业实施 BPR 在有可能获得巨大效益的同时，也承受了较大的风险，一旦 BPR 失败，那将会给企业带来难以挽回的后果。判断题「BPR 只有收益没有风险」，错。

三条：流程中心原则、团队式管理原则和顾客导向原则。流程中心原则——企业业务流程特别是关键业务流程总是在最大程度上体现了企业的总体目标和用户价值，BPR 注重的是业务流程整体最优，尽可能减少无效的或不增值的活动，消除本位主义和利益分散主义。团队管理原则——企业的组织结构必须服从业务流程，使组织扁平化，尽量消除或弱化「中间层」；员工素质的提高是 BPR 取得成功的前提条件。

客户导向原则——利用信息技术能够有效地帮助企业 BPR 得以很好地实施，例如采用计算机网络、数据库和多媒体等技术建立的信息网络能够加快信息传递实现信息共享，将传统的串行工作方式变为并行工作方式，将企业组织结构由垂直型变为水平型。「串行变并行、垂直变水平」，这两个转变配客户导向原则。

原文说得很具体：BPR 彻底改变了员工的地位，员工不再是被动的命令执行者，而是被赋予足够的权力和负有与之匹配的责任的流程主人；BPR 鼓励员工在权力范围内自己决策，高层管理人员只是进行必要的指导和协调。同时 BPR 对员工的素质要求更高了，要求员工能胜任多层次的工作，在工作开始阶段 BPR 更强调观念教育而非技能培训。在衡量员工的业绩标准上 BPR 注重员工创造的价值，倡导创新，这与传统的「多劳多得」有本质的不同；员工的晋升是靠综合能力而非一时的工作业绩。「观念教育而非技能培训」「创造价值而非多劳多得」，两组对比都能出判断题。

本集必背：BI 定义抓搜集、管理、分析、让决策者获得知识或洞察力；定性是应用技术不是基础技术；四阶段——数据预处理（抽取转换装载）、建立数据仓库、数据分析、数据展现；OLAP 五操作——切片、切块、下钻、上卷、旋转，数据挖掘三方法——关联分析、聚类、分类；三大组成——数据仓库、OLAP、数据挖掘，真题答案，别选 OLTP；BPR 1990 年哈默提出、关键指标成本质量服务速度；四个核心——根本性、彻底性、戏剧性、流程；四作用——贴近市场、成本压缩、质量提升、服务完美；三原则——流程中心、团队式管理、顾客导向；有风险，失败难以挽回。

讲完了。下一集是全章必背总动员：六大数字配对、所有人名年份、真题十五题逐题对号，最后带你预习第 15 章基于中间件的开发。收个尾，别掉队。