信息系统基础知识 · 企业门户、EAI 与 SCM

按照实际应用领域，企业门户可以划分为三类：信息门户、知识门户和应用门户。先立住三个名字。企业信息门户 EIP，基本作用是为人们提供企业信息，强调对结构化与非结构化数据的收集、访问、管理和无缝集成，必须提供数据查询、分析、报告等基本功能，企业员工、合作伙伴、客户、供应商都可以通过它获取自己所需的信息——原文说各企业建立的企业网站都可以算作企业信息门户的雏形。

企业知识门户 EKP 是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的「总店」——原文用了「总店」这个词。企业员工可以通过它方便地了解当天的最新消息、工作内容、完成这些工作所需的知识等。使用对象是企业员工，它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享，并由此提高企业员工的工作效率。它还应该具有信息搜集、整理、提炼的功能，可以对已有的知识进行分类，建立企业知识库并随时更新，一些咨询、服务型企业已经开始建立。

企业应用门户 EAP 实际上是对企业业务流程的集成。它以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。从某种意义上说，可以把企业应用门户看成是企业信息系统的集成界面。三类门户的使用对象配对是考点：信息门户面向所有人、知识门户面向员工、应用门户是业务流程集成。原文还补：随着企业信息系统复杂程度的增加，越来越多的企业需要能够将三类门户有机整合在一起的通用型企业门户，按照 IDC 的定义，通用型的企业门户应该随访问者角色的不同，允许其访问企业内部网上的相应应用和信息资源。

EAI 技术将进程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。它的历史背景：到了 20 世纪 80 年代，许多企业在信息系统上投入巨资，由于企业的传统职能结构，信息系统为各个部门所独占，导致众多关键的信息被封闭在相互独立的系统中，形成一个个所谓的信息孤岛——如何将众多的信息孤岛联系起来，EAI 就作为一个企业的需求被提了出来。20 世纪 90 年代 ERP 应用开始流行，也要求新的信息系统能支持已经存在的应用和数据，必须引入 EAI。

五条：能够将一个机构现有的互联网址和服务完全合并而且相互兼容；能够支持开放标准和应用编程接口，让平台得以轻易容纳新的应用程序；能够接入一个由支持企业门户网站架构的伙伴和专业服务公司所组成的网络；能够多渠道接入网站，如互联网至公司内联网、话音网络、无线网络等；能够以统一的服务作为门户网站各种服务的基础，让用户享有多种便利，如一次登入、个人化接口等。核心词抓「一次登入」和「多渠道」。

EAI 主要包括两方面：企业内部应用集成和企业间应用集成。企业内的集成从应用和技术上综合考虑，分为界面集成、平台集成、数据集成、应用集成和过程集成五层。逐层说：界面集成，这是比较原始和最浅层次的集成，但又是常用的集成，把用户界面作为公共的集成点，把原有零散的系统界面集中在一个新的、通常是浏览器的界面之中。平台集成，要实现系统基础的集成，使得底层的结构、软件、硬件及异构网络的特殊需求都必须得到集成。

数据集成，为了完成应用集成和过程集成，必须首先解决数据和数据库的集成问题——在集成之前必须首先对数据进行标识并编成目录，另外还要确定元数据模型。应用集成，能够为两个应用中的数据和函数提供接近实时的集成，例如在一些 B2B 集成中实现 CRM 系统与企业后端应用和 Web 的集成。过程集成，当进行过程集成时，企业必须对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理，以便改进操作、减少成本、提高响应速度。

两个点。第一，「最浅层次、最常用」配界面集成，问「把用户界面作为公共集成点的是哪层」答界面集成；第二，数据集成和应用集成的先后——原文说为了完成应用集成和过程集成必须首先解决数据和数据库的集成，所以数据集成在前，「首先」这个词是排序依据。排序题给五个乱序让你排，记住「界面、平台、数据、应用、过程」的原文顺序。

EAI 技术可以适用于大多数要实施电子商务的企业以及企业之间的应用集成。传统的 B2B 商务应用了诸如 EDI 电子数据交换和专用 VAN 增值网络的技术；而今天大多数 B2B 商务则采用了实时性更强的、基于 Internet 的技术，如基于 Internet 的消息代理技术、应用服务器，以及像 XML 等新的数据交换标准。两个名词 EDI 和 VAN 配「传统」，Internet、消息代理、XML 配「现代」，代际配对可考。

SCM 的核心是供应链。供应链是指一个整体的网络，用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户（消费者），它凭借一个设计好的信息流、物流和现金流来完成——注意是三个流：信息流、物流、现金流，没有资金流的「资」字差别其实原文用的是现金流。现代意义的供应链是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流——这里出现四个流——并进行计划、组织、协调和控制。供应链管理是从源头供应商到最终消费者的集成业务流程，它不仅为消费者带来有价值的产品和服务，还为顾客带来有用的信息。

一层含义是任何一个企业内部都有一条或几条供应链，包括从生产到发货的各个环节；另一层含义是一个企业必定处于市场更长的供应链之中，包括从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。「供应商的供应商到顾客的顾客」，这两个扩展说法是原文亮点。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务中最重要的课题。统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达 25% 的运营成本——25% 配运营成本，又一组数字。

供应链管理至少包括以下六大应用功能：需求管理（预测和协作工具）、供应链计划（多工厂计划）、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。六个名词按序：需求、供应链计划、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。新型的供应链管理借助于 Internet 使这个「供应群」能够实现大规模的协作，成为企业降低成本、提高经营效率的关键。而在 20 世纪 90 年代，一些计算机制造商如 HP，或生产家庭用品的企业如宝洁，开始将信息系统作上、下游整合，因此有效的供应链管理是建立在高质量的信息传递和共享的基础之上的。

原文有个精辟区分：供应链管理是一种管理方法或思想，而物流是在现实经营活动中的物质运动；供应链管理思想是从物流管理的实践中提取出来的，管理的对象是物流。物流分为采购物流、生产物流、销售物流——物流三分法，而供应链管理将这些全部纳入一个管理体系之中。物流概念的历史也考：物流的概念诞生在 20 世纪 20 年代的美国，当时更多是指商品的移动；到了 20 世纪 80 年代，人们发现以前的概念只是消费物流，忽视了采购环节的原材料物流和企业内部加工生产的生产物流，于是提出了整体现代的物流概念——这是物流从狭义到广义的变化。「20 年代诞生、80 年代广义化」两个时间点。

对：其信息流分为需求信息流和供应信息流，这是两个不同流向的信息流。当需求信息（如客户订单、生产计划、采购合同等）从需方向供方流动时，便引发物流；同时供应信息（如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等）又同物料一起沿着供应链从供方向需方流动。需求信息从需方向供方、供应信息从供方向需方，方向别搞反。还有一句判断句素材：供应链管理一个重要的前提是信息共享，而各种版本 SCM 产品，其核心功能其实是信息传递。对供应链中的企业进行流程再造，建立网络化的企业运作模式是建立企业间供应链信息共享系统的基石。

信息技术对供应链的支撑可分为两个层面。第一个层面是由标识代码技术、自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、互联网技术等基础信息技术构成；第二层面是基于信息技术而开发的支持企业生产。涉及的技术和方法主要有：销售时点信息系统、电子自动订货系统、计算机辅助设计和计算机辅助制造、ERP 和 MRPII、CRM、电子商务等。考法：问「标识代码技术属于供应链信息技术的哪个层面」，答第一个层面即基础信息技术层面。

本集必背：企业门户三类——信息门户 EIP 面向所有人、知识门户 EKP 面向员工是「总店」、应用门户 EAP 是业务流程集成、IDC 定义通用型门户按角色访问；EAI 起因是信息孤岛、20 世纪 80 年代形成 90 年代 ERP 推动；五层集成——界面最浅最常用、平台、数据在应用之前、应用、过程；企业间集成传统配 EDI 和 VAN、现代配 Internet 和 XML；

SCM 定义三流信息流物流现金流、两层含义供应商的供应商到顾客的顾客；25% 运营成本；六大功能——需求管理、供应链计划、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划；物流三分——采购、生产、销售物流、20 年代诞生 80 年代广义；需求信息流需方到供方、供应信息流供方到需方；技术两层面，基础信息技术为第一层面。

对，下一集电子商务收掉 14.4 节：四类参与实体、B2C/B2B/C2C/O2O 四种模式、广义狭义之辨，然后进知识管理与商业智能。